UPLIFTING SERVICE

SERVICE adalah SOLUSI

Agar dapat menjadi service business, perusahaana Anda harus dapat memberikan solusi yang nyata bagi kebutuhan pelanggan. Kadang pelanggan tidak selalu menunjukkan apa yang dibutuhakannya. Perusahaan andalah yang harus sensitif mendeteksi apa kebutuhan dan permasalahan pelanggan. Dengan begitu maka service dapat menciptakan kepuasan dan loyalitas pelanngan.

Service merupakan jiwa dari suatu perusahaan. Service adalah sikap untuk bertahan dan memenangkan persaingan di masa depan karena service merupakan strategi untuk menghindari business category trap.

Untuk dapat lepas dari business category trap maka perusahaan Anda harus menjadi sebuah service business.

Perusahaan yang menjadi service business adalah perusahaan yang memberikan pelayanan optimal kepada pelanggan. Dan untuk dapat memberikan pelayanan yang optimal kepada pelanggan, maka setiap individu yang terlibat di dalam sebuah perusahaan harus memahami tentang service excellent.

Proposal Training Service Excellent ini kami buat karena pentingnya pelayanan optimal kepada pelanggan yang akan menjadikan perusahaan Anda sebagai sebuah perusahaan service business yang maju dan berkembang.

MENGAPA TRAINING INI PENTING?

Setiap individu yang bekerja di dalam sebuah perusahaan  memahami, kemudian menerapkan prinsip-prinsip excellent service, maka akan menjadikan perusahaan menjadi perusahaan service business yang mampu memenangkan persaingan dalam menarik pelanggan dan mempertahankannya sebagai pelanggan yang loyal terhadap perusahaan Anda.

APA TUJUAN TRAINING INI? Mengeksplorasi berbagai elemen positif dalam diri masing-masing yang dapat dipergunakan sebagai landasan untuk membentuk sikap dan citra diri yang positif, serta memunculkan semangat untuk melayani dengan sepenuh hati.

OUTCOME TRAINING

  • Service adalah solusi
  • Service adalah sebuah nilai yang diberikan terus menerus kepada pelanggan.
  • Membuat service sebagai sebuah pengalaman yang tak terlupakan.
  • Service merupakan nilai tambah secara berkesinambungan.
  • Mampu memberikan ukuran service yang dilakuan atas dasar sebuah langkah:
  • Reliability
  • Responsiveness
  • Assurance
  • Empathy
  • Tangible

DETAIL MATERI:

  • Creating Service Mindset & Positive Attitude
  • Build Relationship with Your Customer
  • Communication Skill & Ability
  • Going Extra Miles Service
    • Bagaimana membangun hubungan yang baik dengan pelanggan untuk menciptakan hubungan bisnis jangka panjang.
    • Memahami konsep dan teknik praktis dalam service, melakukan layanan lebih dari yang seharusnya (lebih dari sekedar melaksanakan standar SOP) untuk memuaskan pelanggan
    • Memahami alur dan proses komunikasi dalam service

RUN DOWN LENGKAP TRAINING SELAMA 2 HARI

Sesi 1 jam 09.00 sd 10.30

Creating Service Mindset & Positive Attitude

Mengeksplorasi berbagai elemen positif dalam diri masing-masing yang dapat dipergunakan sebagai landasan untuk membentuk sikap dan citra diri yang positif, serta memunculkan semangat untuk melayani dengan sepenuh hati

Sesi 2 jam 10.30 sd 12.00

Communication Skill & Ability

Memahami alur dan proses komunikasi dalam aktifitas sehari-hari, cara berkomunikasi secara komprehensif (verbal  dan non-verbal) serta sejumlah tips berguna yang dapat diterapkan dalam komunikasi sehari-hari

Sesi 3 jam 13.00 sd 14.30

Build Relationship with Your Customer

Bagaimana membangun hubungan yang baik dengan pelanggan untuk menciptakan hubungan bisnis jangka panjang.

Sesi 4 jam 14.30 sd 16.00

Going Extra Miles Service

Memahami konsep dan teknik praktis dalam service, melakukan layanan lebih dari yang seharusnya  (lebih dari sekedar melaksanakan standar SOP) untuk memuaskan customer

Sesi 5 (hari ke 2) jam 09.00 sd 10.30

Customer Satisfaction, Sacrifice, And Surprise

Meningkatkan tingkat kepuasan pelanggan dari Satisfaction menjadi Surprise!

Sesi 6 jam 10.30 sd 12.00

Modeling the Way

Menjadi seorang model dalam pemberian service yang dapat memberikan pelanggan dalam pengalaman: educational experience, active participation dan absorption.

Sesi 7 jam 13.00 sd 14.30

Total Quality Service

Membuat ukuran tingkat kepuasan pelanggan untuk mengetahui posisi perusahaan yang sebenarnya di mata pelanggan.

Sesi 8 jam 14.30 sd 16.00

Awakening the heart of Service

Meng-implementasikan tiga hal dalam service: be a good host, treat your guest, build home sweet home.

 

 

SIlahkan Share artikel iniShare on FacebookShare on Google+Tweet about this on TwitterShare on LinkedInPin on PinterestEmail this to someone